胡兴民：会员运营十五讲

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　　营销的目的是协助企业为客户创造价值。基于后互联网时代市场变革与发展动态，并站在企业战略层级对问题进行重新思考后，胡兴民博士及其团队提出了“数人头”的新商业范式，即按照企业的客户人数以及客户消费频次来思考企业的业绩增长路径；并结合数字化营销的 CIDR 模型，及客户全生命周期的深度整合营销策略在市场发展的营销丛林中为企业的营销战略进行重塑升级，帮助企业梳理可持续增长的正确思维。
　　胡兴民，出生于1962年，是南京大学博士，原顶新集团新零售事业群CEO，竟象商学院院长，日日顺公司CEO，麦德龙中国电子商务公司总经理，新蛋网副总裁。
　　台湾交通大学计算机科学学士，台湾交通大学管理科学硕士，曾任宝洁公司台湾地区品牌经理，英特尔（Intel）亚太区渠道总监，eBay中国商务副总裁。兼任上海交通大学EMBA高级讲师，上海理工大学客座教授。
　　企业为什么需要建立会员制度？
　　只有通过会员制度，企业和客户间才能产生一个双方希望建立特殊关系的意思表示。在该意思表示中，企业承诺给予某些会员客户特殊的待遇，以表达企业对这些客户的特别重视，而客户则以对企业的忠诚为回报。
　　双方在建立特殊关系的同时，为了让企业能较为准确地辨识客户，客户需要向企业提供一些个人基础信息，例如个人的联系方式、消费信息等。客户愿意提供这些个人信息，代表这位客户信任企业。
　　许多企业家喜欢问一个问题：“如何判断企业的会员体系做得好不好？”要回答这个问题，只需要思考几个简单问题。
　　所有的企业在要求员工重视客户服务时，都会说“把客户当成企业的上帝”。那么，请思考如下问题。
　　你的“上帝”姓什么、叫什么？
　　他们住哪里或在哪里上班？
　　他们上次消费是什么时候？买了什么东西？
　　他们什么时候会再来光顾？
　　如果他们没有在预期的时间消费，你能很快知道吗？
　　如果他们没有来消费，你能否采取有效行动把他们再找回来？
　　如果这些问题能被回答，就表示企业的会员制度与运营规范做得相当不错。反之，企业的会员制度与会员运营就还有改善空间，你可能就需要好好研究胡兴民会员运营十五讲的内容了。
　　资源目录
　　备注：官方没有06-09。01没有ppt.txt
　　第01讲：为什么要做会员体系.mp3
　　第02讲：ppt.pdf
　　第02讲：如何设计一般会员体系.mp3
　　第03讲：ppt.pdf
　　第03讲：为什么积分是最好的营销工具.mp3
　　第04讲：ppt.pdf
　　第04讲：如何用积分做活会员.mp3
　　第05讲：ppt.pdf
　　第05讲：如何设计付费会员体系.mp3
　　第10讲：ppt.pdf
　　第10讲：会员增长模型：进活粘值荐.mp3
　　第11讲：ppt.pdf
　　第11讲：进-如何获取新客户.mp3
　　第12讲：ppt.pdf
　　第12讲：活-如何激活首次消费.mp3
　　第13讲：ppt.pdf
　　第13讲：粘-如何创造忠诚会员.mp3
　　第14讲：ppt.pdf
　　第14讲：值-如何创造最大价值.mp3
　　第15讲：ppt.pdf
　　第15讲：荐-如何进行会员裂变.mp3

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